金蝶软件授权销售伙伴
金蝶软件全国十大优秀伙伴
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湖南梦蝶科技有限公司，始创于2007年，位于湖南长沙岳麓区高新开发区兴工国际产业园，是金蝶软件授权营销伙伴、金蝶全国十大优秀伙伴，也是值得托付的企业数字化管理的云服务商。梦蝶科技是一家集企业数字化管理软件研发、培训、咨询、销售与服务的科技智慧型企业，也是企业数字化管理软件一站式服务平台，应用于企业的多个管理领域如：财务、业务、生产、人力资源、费用管控、OA办公、客户关系管理、数据存储及安全等等。同时拥有多项软件著作权、是高新技术认证企业。
一、客户旅程全景解析
客户成功体系以客户旅程为核心脉络，涵盖发现、评估、购买、实施、使用、获取支持、继续使用七大关键阶段，各阶段相互关联、层层递进，构建完整价值传递闭环：
（一）发现阶段
客户通过多元渠道开启探索：
官方信息触达：浏览企业官网，获取产品功能、服务模式、成功案例等基础信息，建立初步认知；参与线上直播、生态活动、行业论坛，深入了解行业趋势与解决方案，拓宽视野。
深度互动体验：受邀参与面对面交流、2025MO 演示及方案讲解，近距离感受产品价值与服务能力，精准匹配业务需求。
（二）评估阶段
聚焦产品与方案适配性验证：
信息整合研判：梳理官网及活动获取的信息，结合企业自身业务流程、痛点，评估产品功能是否满足需求。
定制方案获取：与业务团队深度沟通，基于企业实际场景，获取专属解决方案，明确产品如何解决核心问题、创造价值。
（三）购买阶段
决策与合作落地：
试用体验：通过产品试用，亲身验证功能实用性、操作便捷性，降低决策风险。
采购确认：基于试用反馈与方案评估，完成采购决策，正式开启合作。
（四）实施阶段
保障产品顺利落地：
资源协同：企业与实施团队联动，协调内部业务、技术资源，配合系统部署、数据迁移等工作。
定制化交付：依据前期方案，完成产品定制开发、配置，确保功能贴合业务场景，为上线做准备。
（五）使用阶段
推动产品价值释放：
上线与培训：完成产品部署 / 上线，组织操作培训，覆盖核心功能、流程规范，助力员工快速上手。
初期应用支持：提供实时响应通道，解决使用初期遇到的操作问题、系统适配性疑问，保障业务流畅过渡。
（六）获取支持阶段
全周期服务保障：
多层级支持：新手期可获得基础操作指导、技术支持；日常使用中，遇复杂问题或需求迭代，获取深度技术支持、应用场景优化方案，持续适配业务变化。
进阶赋能：提供进阶培训（如高阶功能应用、业务流程重构）、行业最佳实践分享，助力企业挖掘产品更大价值。
（七）继续使用阶段
价值延续与深化：
长期陪伴：通过定期回访、需求调研，持续优化产品功能、服务模式；结合业务发展，迭代解决方案，推动产品与企业共同成长，实现长期价值绑定。
二、实施服务流程保障
为支撑客户旅程各阶段高效推进，建立标准化实施服务流程，从 “上线前 - 上线中 - 上线后” 全周期护航：
（一）上线前：专业筹备，筑牢基础
1 对 1 专属服务：配备专属客服，深度对接企业需求，统筹业务、技术团队协同，制定个性化上线计划。
7×24 全方位覆盖：服务团队随时响应筹备阶段疑问，涵盖方案调整、数据准备、培训规划等，保障筹备工作无死角。
15 分钟快速响应：针对紧急需求（如数据异常、流程冲突），15 分钟内反馈解决方案，避免延误上线节奏。
核心动作：完成业务流程梳理、系统模拟测试，输出优化建议；组织演示培训，确保关键用户熟悉操作。
（二）上线中：精细执行，力保完美
多轮验证：实施团队对系统进行功能、数据、流程多轮测试，覆盖典型业务场景，验证系统稳定性、适配性。
问题闭环：发现问题立即定位原因（如配置错误、数据兼容问题 ），协同开发、技术团队快速修复，同步向企业反馈进度，保障业务与系统融合顺畅。
（三）上线后：持续迭代，深化价值
月度回访：定期梳理系统使用数据（如功能使用率、业务流程耗时 ），结合企业反馈，挖掘潜在需求，优化服务方案。
最快 1 天上线迭代：针对紧急功能优化、问题修复，启动快速响应机制，1 天内完成迭代部署（如关键 bug 修复、小功能增补 ），保障业务连续性。
价值延伸：基于企业长期发展规划，推动产品功能升级（如对接新业务系统、拓展数据分析模块 ），助力企业数字化能力持续进阶。
三、体系价值与目标
湖南梦蝶科技有限公司客户成功体系以 **“全旅程陪伴、全周期价值”** 为核心，通过清晰的客户旅程规划，精准匹配各阶段需求；以标准化、敏捷化的实施服务流程为支撑，保障产品从引入到深度应用的顺畅度。最终实现：
帮助企业快速落地数字化工具，降低转型成本；
持续挖掘产品价值，推动业务流程优化、效率提升；
建立长期信任关系，实现企业与客户共同成长，打造 “产品 + 服务” 双驱动的价值生态。
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【责任编辑】
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