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金蝶携手DeepSeek，重塑客户成功新体验

来源： | 发布日期：2025-02-22 | 访问量：1

随着AI算力不断提升和高性价比算法的突飞猛进，以数据驱动的客户成功经营，自动化、智能化客户服务已不再是畅想，而是近在眼前的现实。春节期间，凭借“低成本算力+高性能模式”的DeepSeek大模型横空出世，影响深远。大大加速企业级AI应用落地进程，各大软件厂商纷纷主动接入。

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作为行业先行者，金蝶于2月6日宣布全面接入DeepSeek大模型，深度整合至SaaS产品矩阵及客户成功体系，为全生命周期客户经营注入智能基因。接入大模型后的金蝶客户成功服务云平台，升级后的产品社区与知识库检索准确率提升60%，智能知识图谱可动态关联行业场景，一键生成《业务应用诊断报告》唾手可得，智能客服“小K”依托深度语义理解，将机械问答升级为多轮自然对话，高峰期问题解决效率提升3倍。

一、更具人文的智能客服

得益于DeepSeek大模型强大的深度语义理解能力，金蝶智能客服将原先复杂的预先问题式引导过程转换成更直接对话模式，提升了沟通效率，更具人文关怀。

凭借大模型优秀的快速推理能力，客服中心智能坐席辅助系统能够为坐席人员推荐更加精准、贴切的营销话术以及更人性化的投诉安抚话术，使得人工客服的体验更有温度。

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相较传统客服中心面临的高峰期话务量激增、用户等待时间长等问题。服务系统接入DeepSeek后，呼叫中心系统响应效率大幅提升，服务的内容和过程也更有质量。例如：

自动应答

操作用户只需通过输入问题关键字，系统快速给出答案或指引。

智能分拣

根据不同客户类型、问题种类、轻重缓急等关键指标，自动形成服务工单分配至相应部门处理。

诊断分析

基于行业指标，为客户提供在线式应用诊断和巡检分析，帮助客户预防和解决故障。

自助学习

根据用户行为偏好，动态推荐认证课程与实战案例库，用户产品熟练度提速50%。

二、更精准的服务触达

客户进入工作台后，不但能够及时获取最新的服务分析报告，而且还能获得诸如：产品促销、专项服务推荐以及客户感兴趣的社区内容、认证课程推送，帮助用户更好的学习和使用产品。

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三、合美与共价值共创

秉持AI优先的公司战略，“以客户为中心”，坚持长期主义。金蝶的客户成功通过DeepSeek、文心等顶尖大模型的融合应用，构建“技术-场景-价值”三位一体的智能客户成功体系。面向客户：我们从“解决问题”到“预判需求”，成为企业数字化转型的“首席服务体验官”；面向行业伙伴：我们开放AI Agent开发平台，与生态伙伴共筑企服智能新基建。

未来，我们将持续探索先进的AI技术与场景化应用的融合，升级服务体验，助力企业在AI时代抢占发展先机！

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