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市场上CRM客户关系管理系统千千万，到底哪款最好呢？

来源： | 发布日期：2023-07-06 | 访问量：1

我们说“酒香还怕巷子深”，其实真正怕的是没有客户上门。企业需要依赖客户实现盈利，特别要在激烈的市场竞争中获得长期发展，就必然要重视客户关系管理。

上世纪九十年代开始，现代企业经营思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”的进行转变，强调围绕“客户”来重新整合、调度、优化企业资源和流程，籍此提高客户满意度、最终达到提高企业利润的目的。

crm客户关系管理系统

CRM正是基于这一思想而诞生的理论，所谓CRM，是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。

CRM系统 全称客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

面对市面上良莠不齐的CRM客户管理系统市场，企业在选型过程中往往存在顾此失彼的现象。其实，市面上并没有绝对意义上最好的CRM系统，只有深入全面地了解各厂商的CRM系统的产品功能、特点，筛选出适合自己的产品才是最重要的。

一、避坑指南：选型CRM常见的5大误区

企业CRM客户管理系统种类繁多，市场竞争异常激烈，各大厂商都在各显其能，在广告中大肆宣传自己的"与众不同"。因此，企业在CRM选型过程中，往往会被各种标新立异的CRM广告迷惑双眼，从而难以决策，那么CRM选型过程中常见的误区都有哪些呢？以下是为大家总结的几点。

1、眼光片面，忽略供应商的综合实力

市场上的CRM产品琳琅满目，功能上也不尽相同，让CRM选型工作变得异常困难。作为一名销售管理者，我们要清楚地明白，CRM客户管理系统是一个持久性的“工程"，不仅关系到当下企业业务发展，更关系到未来客户关系的维系和业务的长久持续增长。因此，要选型的CRM必然要是一个可以与公司业务一起成长、发展，并能够持续为客户创造价值的强大销售工具。同时，该CRM实施团队的要足够专业。由此可见，一个成熟的、综合实力强大的CRM供应商至关重要。

2、只关注CRM的价格，忽略后期维护成本

一款物美价廉的CRM客户管理系统无疑是每个企业都追求的，但选型时不能让一时的低廉价格迷惑了双眼。不仅要关注它较高的性价比，同时更要考虑到实施、维护、升级、培训等多个方面的成本。

3、忽略产品的个性化、定制化、集成性

一款好的CRM产品不仅要有成熟的业务执行体系，更要能灵活贴合客户不断变化的业务流程和管理需求，具有强大的可拓展性和个性化、定制化能力，以及与市面其他软件的强大兼容功能。

4、忽视客户体验，缺乏安全认知

客户是企业发展的根本，但很多CRM产品并没有真正做到“以客户为中心”，最典型的例子就是客户的安全问题，CRM客户管理系统中存储了大量客户敏感信息，一旦泄露可能会导致客户损失惨重。

5、盲目跟风，人云亦云

企业选型CRM要根据自己的实际业务需求来定，而不是受广告的蛊惑，最后选择了一款鸡肋产品。

二、选型向导：选型CRM需要关注4大关键点

企业弄清楚CRM选型容易进的几个误区后，接下来该面临如何选型的问题了，那么在企业在CRM选型上究竟该注重哪些方面呢？我们为大家归纳了4大关键点。

1、明确业务实际需求

每个企业的业务生态都不一样，而CRM的具体应用是要下沉到各个部门当中去的，比如财务部、销售部、IT运维部、人力资源部等等。其中，每个部门又有不同的业务需求，那么对于CRM的需求当然也不一样。所以，这就要求企业在选型CRM时，要统筹考虑各部门需求，对症下药，选择真正适合企业整体业务需求的CRM管理系统。

2、理清上线CRM需要核心解决的问题

上线CRM需要解决的核心问题有很多，比如目标用户群体、业务流程、数据管理、客户体验、安全性、可扩展性、成本效益和团队协作等。只有在充分考虑这些问题并采取适当的措施后，才能确保CRM系统的成功实施和长期稳定运行。

3、关注CRM的核心系统集成能力

CRM核心系统之间的集成能力指的是企业CRM系统与数据库、业务系统等集成在一起，实现数据的共享、流程的整合和业务的协同，它涵盖了数据、业务、客户、跨系统等数据的集成，同时应统筹考虑系统的灵活性、定制化、安全性、可扩展性等等。CRM的这种集成能力可以帮助企业更高效地管理客户，实现高效、稳步增长。

同时，我们都知道企业内部的业、财、人、物的高效率、一体化运作是提升企业核心竞争力的关键，因此CRM系统与企业OA、财务系统、HR、ERP等系统的集成能力是企业选型需要重点关注的能力。选型的CRM产品如果既能满足企业个性化定制需求，又能兼具强大的系统集成能力，将会大大提升企业运作效率。

4、重点关注CRM供应商的综合实力

企业CRM客户管理系统建设是一项长期工程，不是“一锤子买卖”。因此，CRM供应商的服务能力至关重要，这里的服务能力并非传统意义上的售后服务能力，还包括产品能力、技术实力、服务水平、价格水平、品牌信誉等等，更重要的是该供应商对企业业务的理解能力，以及项目管理人员的实际经验等，因此选择一个综合实力强大、产品质量优良、服务水平优良、价格合理透明的成熟CRM供应商，可以有效保证CRM系统的稳定性和性能，提高企业业务的效率和满意度。

在如今的数字化时代，我们看到越来越多企业意识到客户数字化的重要性，高效的客户关系管理（CRM）成为企业营销增长的秘密武器。CRM不仅有助于企业获取真实的客户信息，还能在客户需求驱动下，实现企业优势资源的合理分配和利用。企业应该结合自身发展需求，选择合适的CRM系统，以实现降本增效。

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